典型案例:语音服务平台
提供者:4024028478
发布时间:2014/04/01 12:00
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5.1.业务规划

5.1.1.   总体规划

语音查询系统采用自动导航与人工服务结合方式。社会公众、当事人可拨打“12368”特服电话进入法院语音诉讼服务平台。进入平台后将听到“欢迎访问XXX人民法院”,呼叫用户可按照提示选择第一层语音菜单。包括:

(1)法院机构查询。社会公众可查询法院简介、机构设置、常用电话、交通指南等常用信息。

(2)诉讼指南查询。社会公众和当事人可根据提示,查询各类案件、办案流程的讼诉指南、权利义务提示、风险提示。

(3)案件进展查询。当事人可通过时取得的案件查询查询案件进度、重大权利、义务和风险提示。

(4)诉讼业务办理。当事人可通过时取得的查询、身份证号码进行查询案卷档案的相关内容(除以图版格式存储的相关信息)。

(5)人工服务(人工服务)。社会公众或当事人,可根据提示选择相关部门,系统自动将电话转接到相关部门的固定电话中。

一级板块

序号

模块名称

说明

身份验

1

法院简介

 

2

语音平台简介

 

 

3

法院公告查询

 

 

4

案件进展查询

 

案件查询密码

5

诉讼指南查询

 

 

6

讼诉业务处理

 

案件查询密码+身份证号码

7

人工服务

 

 

5.1.2.法院简介

  法院简介的具体内容待定,可在后台配置、直接输入文字即可。

序号

模块名称

说明

身份验

1

法院概述

 

 

2

管理范围

 

 

3

交通指南

 

 

4

部门设置

 

 

5

领导分工

 

 

 

5.1.3.   诉讼指南

  法院简介的具体内容等,可在后台配置、直接输入文字即可。

序号

模块名称

说明

身份验

1

法院概述

 

 

2

管理范围

 

 

3

交通指南

 

 

4

部门设置

 

 

5

领导分工

 

 

 

5.1.4.   案件进展查询

当事人可通过时取得的案件查询查询案件进度、重大权利、义务和风险提示。具体内容待定。

 

序号

模块名称

模块代码

说明

身份验

1

开庭通知

 

 

与本案件查询的开庭通知

 

2

案件进展查询

 

 

 

 

 

 

3

缴费情况查询

应缴情况查询

 

 

缴费记录查询

 

 

4

委托鉴定查询

 

 

 

5

关注上级菜单

 

 

 

 

5.1.5.   诉讼业务办理

当事人可通过时取得的查询、身份证号码进行;包括电话留言、电话预约、发送传真等简单业务(由于电话按键操作比较麻烦,一般仅处理简单业务)。

 

序号

模块名称

模块代码

说明

身份验

1

联系法官

判后答疑(电话留言)

 

 

联系法官(电话留言)

 

 

2

发送传真

上传证据(发送传真)

 

 

 

 

 

3

电话预约