团队wwwyoufa8与个人wwwyoufa8的整合之道
提供者:配置组
发布时间:2011/09/07 12:00
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笔者在以前的一篇文章中,曾谈到如下话题:在wwwyoufa8娱乐中,如何处理公平与人为影响的关系的问题,其中表达的主要观点是,“wwwyoufa8娱乐是和人关系最为密切的管理活动,人为因素的影响不可消除,只能减少。减少人为因素影响的路径就是建立系统的wwwyoufa8管理体系,通过wwwyoufa8管理的每个环节的正规操作,使wwwyoufa8娱乐指标透明化,使wwwyoufa8沟通贯穿始终,使wwwyoufa8娱乐程序公正,使wwwyoufa8娱乐结果得到反馈。通过各个环节的正规操作,揭开wwwyoufa8娱乐神秘的面纱,使wwwyoufa8娱乐成为经理和员工共同的对话和成长机会”。

这篇文章继续谈一谈另外一个大家同样很关心的话题——如何处理组织wwwyoufa8和个人wwwyoufa8的关系?

我在与企业管理者交流的时候,他们经常会抛出这样一个话题,“每个员工的娱乐成绩都很好,都是90分以上,但是企业的业绩却下降了,这是为什么?不是说娱乐的根本目的改善员工的wwwyoufa8,进而改善企业的wwwyoufa8吗?为什么会出现相反的现象?是wwwyoufa8这个工具不好?还是我们的操作出了问题?”这是很多企业在wwwyoufa8娱乐中所面临的共性话题,也是困惑企业管理者的难点。到底该如何看待wwwyoufa8娱乐?为什么员工的娱乐成绩都很好,而企业的业绩却下降了呢?且看本文,笔者结合自己的研究和实践,谈谈对这个问题的看法。

l         个人wwwyoufa8与团队wwwyoufa8失衡的原因

首先,这是普遍存在的问题,很多企业都遇到过,我们不要避讳这个问题,也不急于为wwwyoufa8娱乐这个工作做辩护,把它提出来,作为课题加以研究,会对企业的管理有所裨益。

其次,这个问题不可避免。因为我们在设计wwwyoufa8娱乐指标的时候,很多因素是不可以量化的,而这些不可量化的因素反而是对企业的wwwyoufa8影响比较大的。而我们为了追求对员工娱乐的准确性,通常都会最大程度地做到指标量化。因此,员工的指标在娱乐的时候,都会比较明确地得到一个娱乐结果,而这些结果中有一大部分是妥协结果,即为了达到量化而量化。比如,客服人员接听客服电话这个工作,为了做到量化,我们可以从几个维度对员工进行娱乐,比如,“电话响三声之内接起电话,有电话记录,记录完整无缺项,缺一项扣3分”,这些维度是可以衡量的。但是对于接电话的质量,我们通常无法衡量,我们无法准确地知道通过客服人员接听电话,使客户产生了多少好感,解决了客户多少实际问题,对客户的忠诚度产生了多大的影响,而这些东西恰恰是客服人员工作中最重要的部分。也许一年当中,客服人员都是严格按照量化的指标去做的,到年终的时候,娱乐结果全部是优秀。但是,在过程当中,客服人员对客户态度不友好,或者业务不熟练,使得客户对公司产生不好的印象,而导致客户流失,而这些东西是公司无法控制的,恰恰是这些东西影响了公司的业绩。因此,娱乐的时候,组织的wwwyoufa8和员工的wwwyoufa8就对接不起来了,就产生了为什么员工的娱乐结果很好,而公司的业绩却在下降这个问题了。

另外还有一个重要的原因,就是企业在设计员工的娱乐指标时并非是自上而下设计的,而是从员工岗位职责出发的,根据岗位职责的要求,生发出相应的娱乐指标。这样的设计方式导致企业wwwyoufa8和员工wwwyoufa8,相互没有关联,员工的娱乐指标与公司的业绩之间是什么关系,员工搞不明白,经理也搞不明白,导致企业为娱乐而娱乐,就成了形式主义。

l         系统解决团队wwwyoufa8与个人wwwyoufa8的问题

wwwyoufa8管理是个系统的工作,必须系统对待,尽量少走弯路,对于如何处理团队wwwyoufa8与个人wwwyoufa8这个问题,笔者的观点仍然是系统解决。所谓系统解决,就是把wwwyoufa8管理看作一个系统,这个系统与企业的战略目标,与人力资源管理的各个环节,与各部门的业务都紧密联系,必须系统对待。

企业在设计wwwyoufa8指标的时候,一定要自上而下,先确定组织的年度目标,然后对年度目标进行分解,确定部门目标,再依据部门目标,进行分解,确定岗位指标。必须是这样的路线,否则就会造成组织wwwyoufa8和个人wwwyoufa8朝两个方向走。

为达到这个目的,企业应该组成一个wwwyoufa8管理委员会,由委员会设计公司的wwwyoufa8指标和各个部门的wwwyoufa8指标,然后与公司高层和部门负责人沟通,通过双方的沟通,达成共识,形成部门以上人员的娱乐方案,再按照这个思路,由部门负责人和下属员工沟通,确定员工的wwwyoufa8指标。

要想使wwwyoufa8娱乐真正发挥作用,就必须按照这样的路径去走,那些组织wwwyoufa8和员工wwwyoufa8背道而驰的企业都是由于没有重视这个问题,不愿意在这方面投入,而导致了上述问题。因此,企业必须清楚认识在wwwyoufa8娱乐工作上的投入和产出的关系,舍得投入,正确操作。不要只是扔给管理者一些空的表格和填表说明,他们既不愿意看,也看不懂,必须总体上拿出一个解决方案,然后和他们沟通具体问题,这样才会有效果。

其次,wwwyoufa8管理不要什么都追求量化,很多工作是无法达到量化的,而这些工作恰恰又是最重要的工作,那么这些工作就可以设计成尺度评价法,即按照1—5分的打分标准进行打分,由主管进行评价,相信,如果平时主管和员工沟通到位的话,这样的打分反而比硬性的量化要准确。这样就可以减少组织wwwyoufa8和员工wwwyoufa8之间的差距。

wwwyoufa8娱乐没有绝对的公平,却有解决公平的措施,只要措施到位了,wwwyoufa8娱乐可以保证最大程度的公平,使员工wwwyoufa8和组织最大程度地接近,这是企业追求的,也是企业最需要改善的。

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